FAQ
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general
マルチエキューブとは何ですか
従来のコインロッカーの荷物の”預入”だけでなく、荷物の”発送”や”受取”ができる駅の多機能ロッカーです。詳細はこちらをご確認ください。
本サイトでは何ができますか
ロッカー（マルチエキューブ）の空き状況検索・事前予約や、ロッカー（マルチエキューブ）に預けた荷物をホテルや指定住所に配送できる、配送サービスの予約が可能です。
利用できるロッカー（マルチエキューブ）はどこにありますか？
【預ける】下記リンクの検索画面から確認いただけます。
マルチエキューブWEBサイト | 預ける
【送る】下記駅の一部のマルチエキューブにてサービスをご利用いただけます。
- ホテルに送る：東京駅、上野駅、新宿駅、品川駅、池袋駅
- 指定する住所に送る：東京駅 新宿駅
詳細は下記リンクより予約に進んでいただき、預け入れ（発送元）ロッカー検索画面から確認いただけます。
マルチエキューブWEBサイト | 送る
Registration・Plans
ログインできない
＜2026年4月7日以降に会員登録された方・JRE IDと紐づけ済みの方＞
「JRE IDでログイン」からログインしてエラーになる場合は、JRE IDサイトのよくある質問をご確認ください。
JRE IDよくあるご質問 | ログインできない
＜2026年4月7日以前に会員登録された方で、JRE IDと未紐づけの方＞
「マルチエキューブアカウントでログイン」からログインしてエラーになる場合は、メールアドレス・パスワードに誤りがないかご確認ください。
パスワードが分からない方は、以下リンクよりパスワードをリセットしてください。
パスワードをお忘れの方
パスワードを忘れた
＜2026年4月7日以降に会員登録された方・JRE IDと紐づけ済みの方＞
JRE IDのサイトにて、パスワードのリセットを行ってください。
JRE IDよくあるご質問 | パスワードを忘れた
＜2026年4月7日以前に会員登録された方で、JRE IDと未紐づけの方＞
以下よりパスワードのリセットを行ってください。
パスワードをお忘れの方
JRE IDによるシングルサインオンとログアウトとは
詳しくはJRE IDのよくある質問をご確認ください。
JRE IDの認証コードが届かない
詳しくはJRE IDのよくある質問をご確認ください。
退会したい、アカウントを削除したい
「紐づけを行ってください」というエラー画面が出る
新規登録したJRE ID、または登録済みのJRE IDに使用しているメールアドレスと、同じアドレスのマルチエキューブアカウントが存在する時に出るエラーメッセージです。
当該マルチエキューブアカウントにログインし、JRE IDと紐づけることで、JRE IDでログインすることが出来るようになります。詳しい紐づけ手順はこちらをご確認ください。
JRE IDを紐づけたい、JRE IDでログインできるようにしたい
登録済みのマルチエキューブアカウントでログインし、会員情報ページからJRE IDとの紐づけが可能です。詳しい手順はこちらをご確認ください。
JRE IDと紐づけた後は、JRE IDでのみログインが可能となります。
会員登録に必要なものはありますか？
JRE IDおよび決済に利用できるクレジットカードが必要です。
JRE IDについて、詳しくはこちらをご確認ください。
プレミアム会員とは？
月額500円をお支払いいただくことで、”予約料金無料”や”配送料金500円OFF”などの特典が受けられるプランです。 月2回以上ご利用の方は、お得に利用いただけます。
プレミアム会員の更新のタイミングはいつですか？
毎月、会員登録をした日と同じ日の前日22:00に自動更新されます。会員登録をした日と同じ日がない場合（月末31日に登録した場合など）は、各月の末日の前日22:00に自動で更新されます。なお前日22:00までに解約すれば、更新はされません。
例)
4月15日に会員登録した場合：
毎月15日の前日、14日 22:00に自動更新
5月31日に会員登録した場合：
6月は31日がないので30日の前日、29日 22:00に自動更新
7月は31日があるので31日の前日、30日 22:00に自動更新
会員プランを変更をしたい、プレミアム会員を解約したい
会員プランの変更はいつでも可能です。プランの変更はプラン情報ページからお手続きしてください。
なおプラン変更直後の予約から、変更後のプランに準じた料金が適用され、予約済みのサービスには予約時点のプランに準じた料金が適用されたままとなります。
プラン情報
プレミアム会員登録をしたが利用しなかった、返金されますか？
プラン変更（プレミアムプランの解約）はいつでも可能ですが、利用の有無にかかわらずお支払い済みの会員費用の返金はいたしかねます。
会員プランを変更したら、予約済みサービスの利用料金は変わりますか？
会員プランを変更しても、予約済みのサービスには予約時点のプランに準じた料金が適用されたままとなります。
ロッカーの利用には会員登録が必要ですか？
本サイト上のサービス（予約して預ける・送る）のご利用には会員登録が必要ですが、ロッカー（マルチエキューブ）の空き情報の確認は会員登録不要でご利用いただけます。
料金の支払いには何が利用できますか？
会員登録の際にご登録いただいたクレジットカードでのお支払いが可能です。なおクレジットカードは複数枚登録いただけます。
利用可能なカードブランドはVISA/MasterCard/JCB/Diners Club/AMERICAN EXPRESS/DISCOVERです。当該ブランドのクレジットカード・デビットカード・プリペイドカードがご利用いただけます。
Reservation
予約方法がわからない
会員登録後、本サイトにログインすることでご予約いただけます。
ログイン後は以下の手順でご予約ください。
【預ける】
①下部のメニューバー「預ける」をタップ
②利用日を選択し、利用するロッカーを検索して「予約する」をタップ
③利用するロッカーのサイズ・個数を選択し、「確認する」をタップ
④予約内容を確認の上、利用規約に同意し「予約する」をタップ
ログインする
【送る】
①下部のメニューバー「送る」をタップ
②利用するサービスをタップし「予約する」をタップ
③利用手順・荷物に関する注意事項を確認の上、上記の内容に同意するにチェックを入れて「予約に進む」をタップ
④荷物情報・発送日・発送元ロッカー・配送先情報・依頼主情報・お支払い方法などを画面の案内に沿って記入・選択し、「次へ」をタップ
⑤予約内容を確認の上、利用規約に同意し「予約する」をタップ
ログインする
予約はいつからできますか？
【預ける】
利用日の1か月前の日のAM2:00（前月の同じ日のAM2:00）から予約可能です。
前月に同じ日がない場合（月末31日など）は、利用日と同じ月の1日AM2:00から予約可能です。複数日利用の場合は、利用最終日の1か月前日のAM2:00から予約可能です。
例）
5月1日の予約は4月1日のAM2:00から可能
7月31日の予約は7月1日のAM2:00から可能
5月1~3日の予約は、4月3日のAM2:00から可能
【送る】
ホテルに送る
発送日（宿泊日）の1か月前の日のAM2:00（前月の同じ日のAM2:00）から予約可能です。前月に同じ日がない場合（月末31日など）は、発送日（宿泊日）と同じ月の1日AM2:00から予約可能です。
例）
5月1日の予約は4月1日のAM2:00から可能
7月31日の予約は7月1日のAM2:00から可能
指定する住所に送る
発送日（預入日）の1週間前のひのAM2:00から予約可能です。
例）
9月8日の予約は9月1日のAM2:00から可能
利用の何分前までに予約をしたら良いですか？
【預ける】
ロッカー（マルチエキューブ）に空きがある場合、利用時間の直前まで予約いただけます。
【送る】
- ホテルに送る
発送日（宿泊日）当日の9:30まで予約が可能です、なおロッカーへの預け入れ期限は11:00です。
- 指定する住所に送る
発送日（預入日）当日の20:00までにロッカーへの預け入れができれば、直前まで予約いただけます。
発送当日の予約の場合は、予約番号の通知に最大10分程度お時間をいただく場合がございます
1時間単位で予約できますか？
預け入れの予約は1日単位のみで、1日の起算点はAM2:00です。利用時間にかかわらず、AM2:00を過ぎると1日が加算されます。
最大で何日間利用できますか
予約した利用開始日を含めて、最大3日間ご利用いただけます。
予約できるロッカーの個数に上限はありますか？
会員1人あたり、同時に合計10個までのロッカー（マルチエキューブ）をご予約いただけます。なお合計個数には、預ける・送るすべてのサービスでのご予約数を含みます。
予約はいつ確定しますか？
予約した利用日/発送日のAM2:05頃に予約が確定し、メールおよびWEBサイトにて予約番号・ロッカー詳細情報を通知します。
他のお客さまの延滞等により予約申込をしていたロッカーに空きがない場合、予約が確定せず、申込みをしたロッカーをご利用いただけない場合があります。
予約した期間内であれば、いつでも預け入れが出来ますか？
【預ける】
予約期間内かつ営業時間内であれば、いつでも預け入れが可能です。ただし、予約するロッカー（マルチエキューブ）によって、営業時間は異なります。ロッカー詳細情報から営業時間をご確認ください。
予約するロッカー（マルチエキューブ）によって、営業時間は異なります。ロッカー詳細情報から営業時間をご確認ください。
システム上AM2:00に日付が切り替わります。
【送る】
予約した発送日の預け入れ期限までに預け入れていただく必要があります。
預け入れ期限
・ホテルに送る ：11:00
・指定する住所に送る：20:00
なお、ロッカーに預け入れた後の取出しはできません。預け入れから15分以内に限り、荷物の入れ直しは可能です。
予約は変更できますか
予約はキャンセルできますか、キャンセル料はかかりますか
キャンセル期限が過ぎた後にロッカー（マルチエキューブ）を利用しなくなった
【預ける】
キャンセル期限（利用日当日のAM2:00）後は、予約したロッカー（マルチエキューブ）の利用有無にかかわらず返金はいたしかねます。なお予約した利用期間が過ぎると、自動で「未預け入れ終了」となりますのでお客さま自身での操作等は不要です。
【送る】
予約した発送日に、ロッカーで預け入れ操作をしないまま預け入れ期限を過ぎると、自動で「未預け入れ終了」となり送料相当額のみ自動で返金いたします。ご利用にならない場合、お客さま自身での操作等は不要です。
ロッカーのサイズはどれくらいですか？
SSサイズ 高さ 15cm, 横幅 34cm, 奥行き 65cm
Sサイズ 高さ 33cm, 横幅 34cm, 奥行き 65cm
Mサイズ 高さ 50cm, 横幅 34cm, 奥行き 65cm
Lサイズ 高さ 86cm, 横幅 34cm, 奥行き 65cm
予約確定後のサイズ変更はできませんので、余裕をもったサイズでのご予約をおすすめします。 また、検索画面の「ロッカーのサイズ」にてサイズを選択いただくと、サイズ感の参考となるイラスト付きでご確認いただけますのでご参照ください。
Deposit baggage
荷物の預け入れはどのようにしたらいいですか？
以下の手順で預け入れを行ってください。
①利用開始日AM2:05頃に、ご予約が確定したロッカーの詳細（場所・ロッカー名称）と解錠に必要な予約番号・QRコードが、メールおよびWEBサイト上に通知されます。
②メールで通知されたロッカー名称が表示されたロッカーの前に行きます
ロッカー名称のみWEBサイト上に表示されないため、必ず通知メールをご確認ください。
③ロッカーの操作パネルで、「WEB予約済みの方はこちら」⇒「（マルチエキューブのロゴの）預ける・送る」⇒「預ける・送る」を選択後、予約番号を入力するか、QRコードをかざしてロッカーを解錠します。
④操作パネル上で示されるロッカーに荷物を預入れ、レバーを下げて施錠します。
予約した日の何時から預け入れができますか？
システム上は予約番号の通知メールが届く、AM2:05頃からご利用可能です。ただし、予約するロッカー（マルチエキューブ）によって、営業時間（ロッカーを操作できる時間）は異なります。ロッカー詳細情報から営業時間をご確認ください。
※通信状況によって、予約番号の通知メールが届く時間は遅れる場合がございます。
ロッカーを解錠したら他の荷物が入っていました。
申し訳ございません、下記にお問い合わせください。なおお問い合わせいただけない場合、利用の有無に関わらず返金ができませんのでご注意ください。
お問い合わせ電話番号 0120-829-532
受付時間 8:00～21:00（年中無休）
預け入れている最中にロックがかかってしまいました。
預入操作をしてから15分以内であれば、再度預け入れが可能です。ロッカーの操作パネルで「再開扉」を選択し、画面の案内に沿って操作ください。
なお、再度預け入れる際も予約番号またはQRコードが必要です。
ロッカーのサイズが小さくて荷物が入りませんでした。
【預ける】
預け入れ操作後15分間に限り、予約詳細画面にて、サイズ誤りによる利用取り消しが可能となります。利用取り消し操作が完了すると、ご利用料金全額が返金されます。
また、利用取り消し操作が完了するとロッカー内の荷物を取り出すことができなくなります。必ずロッカー内に荷物が入っていない状態で、利用取り消し操作を行ってください。
【送る】
預入預け入れ操作後～預け入れ期限までの間に限り、予約詳細画面にて、サイズ誤りによる集荷依頼取り消しが可能となります。集荷依頼取り消し操作が完了すると、配送料金全額が返金されます。なお、ロッカーへの預け入れ期限までに集荷依頼を取り消さない場合、送料含めて全額返金ができませんのでご注意ください。
預け入れ操作後、画面が切り替わるのに最大10分程度お時間をいただく場合がございます。
ロッカーの位置はどのように確認すればいいですか？
予約詳細ページにご予約いただいたロッカーの位置図を掲載しております。ロッカー名称については、ご登録のメールアドレスに届いている「予約番号・ロッカー名称のご案内」のメール、または予約詳細画面をご確認ください。
予約したロッカーが満状態になっている
予約済みのボックス以外がすべて利用中になると、現地ロッカーでは満状態を表示しますが、予約番号の通知メールが届いている場合、予約は成立しています。「WEB予約済みの方はこちら」から預け入れ操作をお試しください。
預け入れ期限を過ぎたらどうなりますか？
荷物の預け入れがないまま預け入れ期限を過ぎると、配送の予約が自動で取り消され、送料相当額のみ自動で返金いたします。預け入れ期限以降の預け入れはできませんので、ご注意ください。
Pick-up baggage
荷物の取り出しはどのようにしたらよいですか？
以下の手順で取出しをしてください。
①荷物を預けたロッカーの操作パネルで「WEB予約済みの方はこちら」⇒「（マルチエキューブのロゴの）預ける・送る」⇒「取り出す」を選択後、予約番号を入力するか、QRコードをかざしてロッカーを解錠します。
②扉が解錠されるので、荷物を取り出してください。なお扉を閉めてから30秒程経過すると、自動でレバーが下がり施錠されます。荷物の取り出し忘れにはご注意ください。
一度取出し操作をすると、再度の預入はできません。ご注意ください。
予約期間内であれば、荷物は何度でも取り出すことができますか？
荷物の取り出しは１度限りです。取り出し操作が完了した時点で、ご予約のロッカーの利用が終了となり再度荷物を預け入れることはできません。
ただし、1日開閉自由サービスをご利用の場合は、1日間に限り何度でも開閉が可能です。
1日開閉自由サービスがご利用いただけるロッカーは、現在ガーラ湯沢駅のみとなります。
複数日数予約した場合でも、予約期間の終了前に荷物を取り出すことはできますか？
【預ける】
予約期間内かつ営業時間内であれば、予約期間終了前に荷物を取り出すことは可能です。ただし、一度取り出し操作をすると、その時点で利用終了となり再度の預け入れはできません。ご注意ください。
また利用期間の途中で利用を終了した場合でも、未利用分の返金はいたしかねますのでご了承ください。
予約するロッカー（マルチエキューブ）によって、営業時間は異なります。ロッカー詳細情報から営業時間をご確認ください。
システム上AM2:00に日付が切り替わります。
【送る】
ロッカーに預け入れた後の取り出しはできません。預け入れから15分以内に限り、荷物の入れ直しは可能です。
Service Fee
利用にかかる料金はいくらですか？
【預ける】
予約利用にかかる料金は「予約料金」と「ロッカー利用料金」の合計金額です。
- 予約料金： ロッカー1個あたり500円/回（サイズや利用期間に関わらず一律）
- ロッカー利用料金：一般預け入れ（予約なし利用）の料金に準じ、1日単位で加算されます。システム上、AM2:00に日付が切り替わります。
例）
Sサイズのロッカーを3日間予約利用する場合
予約料金500円＋ロッカー利用料金1,200円（400円×3日間）＝1,700円
SサイズとMサイズのロッカーを1日予約利用する場合
予約料金1,000円（500円×2個）＋ ロッカー利用料金900円（400円＋500円）＝1,900円
上記料金は、Sサイズ400円、Mサイズ500円のロッカー利用時の例です。
【送る】
最大料金はありますか？
最大料金の設定はありませんが、ロッカーの利用期間は最大3日間です。
利用時間によって料金は変わりますか？
１日単位での予約のため、利用時間の長短にかかわらずAM2:00を起点とした１日あたりの料金がかかります。
Extend・Overdue
利用期間の延長はできますか？
利用期間内かつご利用中のロッカーに空きがあれば、延長は可能です。予約詳細ページから延長手続きを行ってください。
なお延滞中の延長手続きはできません。
延長にかかる料金はいくらですか？
ロッカーの利用料金と同額です。１日単位での加算となります。なお延長による予約料金の加算はありません。
延長手続きはいつまでできますか？
利用期間中であれば可能です。
システム上AM2:00に日付が切り替わるため、利用終了日の翌AM2:00までサイト上で延長手続きが可能です
延長のキャンセルはできますか？
延長手続き完了後のキャンセル・返金はできません。
何日間延長可能ですか？
利用開始日を含めて3日目まで延長可能です。既に3日間ご予約いただいている場合、延長はできません。
延長手続きをせずに、荷物を預け入れたまま利用終了日を超えてしまった。
利用終了日の翌AM2:00を超えた時点で、延滞の取扱いとなり延滞料金が発生します。 ご注意ください。
延滞料金はいくらですか？
ロッカー利用料金に100円を加算した金額です。１日単位での加算となります。
なお延滞の取扱いとなるAM2:00の時点で、自動的に延滞料が決済されます。
延滞状態で荷物を取り出さないとどうなりますか？
利用開始日を含めて４日目以降は、ロッカー運営会社が荷物を回収し管轄オフィスで保管します。その間、１日単位で別途保管料が発生します。
Other
空港での受け取り期限はありますか？
受取場所（カウンター）によって、受取期限が異なります。受け取り期限を過ぎると、当日中に受け取ることは出来ませんのでご注意ください。
【受取期限一覧】
DELIBAGカウンター 福岡空港国際線旅客ターミナルビル 1F：18:00まで
DELIBAG | サービス・施設 | 福岡空港 FUKUOKA AIRPORT
ホテル・空港には何時に届きますか？
＜ホテル当日配送＞
発送日（預入日）の18:00まで（仙台エリアのみ19:00まで）に宿泊先にお届けします。配送完了の通知はありませんので、荷物の到着状況は宿泊先のフロントにご確認ください。 万が一18:00を過ぎても荷物が宿泊先に届かない場合は、下記にお問い合わせください。
【お問い合わせ電話番号】
0120-829-532 受付時間 8:00～21:00（年中無休）
＜空港当日配送＞
発送日（預入日）の16:00までに空港の受取場所にお届けします。配送完了の通知はありませんので、16:00以降に指定の受取場所にお越しください。
エラーコード：400-0012-01が出て会員登録・予約ができない
エラーコード：400-0012-01は、カード会社より利用不可の判定が返ってきている際に出るエラーコードとなります。利用不可の要因としては、残高不足・カード情報誤り・利用限度額オーバー・ロックがかかっている等が挙げられますが、詳細な理由はカード会社への確認が必要となります。
お手数ですがご利用のカード会社にご確認をお願いいたします。
冷蔵ロッカーは予約できますか？
申し訳ございません、現在冷蔵ロッカーをご予約いただくことはできません。空いているロッカーを現地決済にてご利用ください。
領収書は発行できますか？
お支払い履歴から領収書を発行できます。
お支払い履歴一覧
使い方
①お支払い履歴一覧の「領収書を発行する」を選択
領収書を発行したいお支払い履歴詳細ページの下部にも「領収書を発行する」ボタンがあります
②領収書を発行したい決済を選択
③宛名・送付先メールアドレスを入力し「適用する」を選択
④入力したメールアドレス宛てに領収書PDFが届きます
予約申込をしたにもかかわらず、他のお客さまの延滞等によりロッカーが予約できない場合がありますか？
あります。
他のお客さまの延滞等により予約申込をしていたロッカーに空きがない場合、予約が確定せず、申込みをしたロッカーをご利用いただけない場合があります。
ロッカーのサイズが小さくて荷物が入りませんでした。
【予約】
預け入れ操作後15分間に限り、予約詳細画面にて、サイズ誤りによる利用取り消しが可能となります。利用取り消し操作が完了すると、ご利用料金全額が返金されます。
また、利用取り消し操作が完了するとロッカー内の荷物を取り出すことができなくなります。必ずロッカー内に荷物が入っていない状態で、利用取り消し操作を行ってください。
【送る】
預入預け入れ操作後～預け入れ期限までの間に限り、予約詳細画面にて、サイズ誤りによる集荷依頼取り消しが可能となります。集荷依頼取り消し操作が完了すると、配送料金全額が返金されます。なお、ロッカーへの預け入れ期限までに集荷依頼を取り消さない場合、送料含めて全額返金ができませんのでご注意ください。
預け入れ操作後、画面が切り替わるのに最大10分程度お時間をいただく場合がございます。
現地でのトラブルについて。
ご迷惑をおかけしており申し訳ございません、下記にお問い合わせください。
お問い合わせセンター 0120-829-532
受付時間 8:00～21:00（年中無休）
「ロッカーからホテルに送る」で配送可能なホテルはどこですか？
一部対象外の施設を除き、東京23区内・浦安市内・大阪市内・京都市内・仙台市内（駅周辺と秋保温泉方面）・博多市内・熱海市内の宿泊施設への配送が可能です。以下リンクより配送可能施設の一覧をご確認いただけます。
配送可能施設一覧
配送をお断りする場合（配送不可）とは？
配送業者が荷物内容や梱包状態が配送に適さないと判断し、配送をお断りする場合があります。その場合、送料相当額のみ自動で返金いたします。
なお配送不可となった荷物は、お客さま自身でロッカーから取り出していただく必要があります。下記期間内にお取り出しください、下記期間内であれば追加のロッカー利用料は発生しません。
・ホテルに送る：発送日を含め３日間
・指定する住所に送る：発送日を含め４日間
上記期間を超えるとロッカー運営会社が荷物を回収し管轄オフィスにて荷物を保管します。管轄オフィスにて荷物を保管している期間は、１日単位で別途保管料が発生します。
配送できない荷物内容・梱包の注意事項は下記を参照ください。
荷物の配送状況が知りたい
- ホテルに送る
発送日（預入日）の18:00まで（仙台エリアのみ19:00まで）に宿泊先にお届けします。配送完了の通知はありませんので、荷物の到着状況は宿泊先のフロントにご確認ください。
万が一18:00（仙台エリアのみ19:00）を過ぎても荷物が宿泊先に届かない場合は、下記にお問い合わせください。
お問い合わせセンター 0120-829-532
受付時間 8:00～21:00（年中無休）
- 指定する住所に送る
ロッカーから荷物が集荷されると、メールおよびサイト上に配送業者・伝票番号・追跡URLが通知されます。リンク先に遷移すると、配送業者のWEBサイトに配送状況を確認いただけます。
不在連絡票が届いていた
不在連絡票に記載の案内に則り、配送業者への連絡または再配達の申請手続きを行ってください。荷物の保管期間を超過した場合など、配送業者の定めにより”返送”の取扱いとなった場合、強制的にロッカー運営会社の管轄オフィスに荷物が転送されます。なお、荷物の返送にかかった費用は別途請求させていただく場合がございます。
転送された荷物は、管轄オフィスに荷物が届いた日を含めて30日間保管します。なお、管轄オフィスでの保管期間中も１日単位で別途保管料が発生します。
荷物を入れたのに、予約履歴詳細で集荷物なしと表示されている。
WEBサイトまたはロッカーの機体においてエラーが発生している可能性がございます、お手数ですが下記にお問い合わせください。
お問い合わせセンター 0120-829-532
受付時間 8:00～21:00（年中無休）
届いた荷物が破損していた
恐れ入りますが下記にお問い合わせください。
お問い合わせセンター 0120-829-532
受付時間 8:00～21:00（年中無休）
決済のタイミングについて
前払いのため、予約時に決済が発生します。ただし、実際の引き落としのタイミングはカード会社により異なりますので、詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください。
返金のタイミングについて
予約のキャンセルや利用の取り消しを行った時点で、返金手続きが行われます。ただし、実際の返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください。